Paso a paso: qué hacer si tu prepaga te aumentó la cuota más de lo permitido

El Gobierno implementó una nueva fórmula para regular los incrementos de las prepagas para los próximos cinco meses. Así, el objetivo es que el aumento de las cuotas no superen la inflación mensual que mide el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INDEC).

Además de la confección de dicha fórmula, el Gobierno puso a disposición de los usuarios varios canales para realizar consultas y denuncias. De esta forma, por ejemplo, si para mayo de 2024 una prepaga aumenta sus cuotas por encima de lo permitido (114,6% sobre la cuota de diciembre de 2023), el usuario puede reclamar esta transgresión.

Paso a paso: cómo reclamar un aumento excesivo

El primer paso es revisar el aumento. Antes de realizar el reclamo, debés asegurarte que el aumento aplicado por la prepaga efectivamente exceda la fórmula de ajuste permitida.

Si el aumento efectivamente viola la fórmula anunciada por el Gobierno, primero hay que contactarse directamente con la prepaga. En este caso, hay que solicitar una aclaración o una corrección en el monto.

En caso de que la respuesta de la prepaga no sea satisfactoria, el usuario puede comunicarse con la línea gratuita de Defensa del Consumidor. Para ello, debe llamar al 0800-666-1518. Además, también puede comunicarse a través del correo electrónico consultas@consumidor.gob.ar. También se puede llenar el formulario de denuncia disponible en la página web oficial del organismo para registrar formalmente el reclamo.

El Gobierno ordenó a las prepagas que sus cuotas deben retrotraerse a diciembre de 2023 y que los aumentos futuros, durante cinco meses, no deben exceder el índice de inflación mensual. La medida fue establecida por la Comisión Nacional de Defensa de la Competencia y es supervisada por la Secretaría de Industria y Comercio. Además, el Gobierno le exigió a las prepagas la devolución de lo cobrado de más entre diciembre de 2023 y marzo de 2023. Sin embargo, esta última medida será definida por la Justicia.